Problem
Bei der Aktivierung Ihres ESET-Produkts kann einer der folgenden Fehler auftreten:
Fehlercode beginnt mit ACT
Fehlercode beginnt mit ECP
Aktivierungsfehler 0015
Hinweis: Für Aktivierungsprobleme mit Business-Produkten klicken Sie bitte hier.
Lösung
Fehlerbehebung bei Aktivierungsproblemen
ESET-Produkte können verschiedene ACT-Fehlercodes anzeigen (z. B. ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21 usw.vollständige Liste der ACT-Fehler anzeigen), wenn die Aktivierung nicht erfolgreich ist. Gehen Sie wie folgt vor, um diese Fehler zu beheben:
1. Vorherige Antivirus-Programme vollständig entfernen
Deinstallieren Sie sämtliche zuvor installierten Antivirenlösungen – am besten mit dem offiziellen Entfernungstool des jeweiligen Herstellers.
Eine Übersicht über Entfernungstools für Drittanbieter-Antivirusprogramme finden Sie hier.
2. Internetverbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist. Besuchen Sie dazu die ESET-Website. Ohne aktive Verbindung können weder Updates noch Aktivierungen durchgeführt werden.
1. ESET-Produkt öffnen
Öffnen Sie Ihr installiertes ESET-Programm.
(Wie öffne ich mein ESET-Produkt?)
2. Erweiterte Einstellungen öffnen
Drücken Sie die Taste F5, um die erweiterten Einstellungen zu öffnen.
3. Update-Cache löschen
Navigieren Sie zu:
Update → Allgemein → Update-Cache löschen → Löschen → OK
Falls die Schaltfläche Löschen ausgegraut ist, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
4. Winsock zurücksetzen
Öffnen Sie das Startmenü.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung.
Wählen Sie Als Administrator ausführen.
Geben Sie folgenden Befehl ein:
netsh winsock reset
Drücken Sie Enter und starten Sie anschließend den Computer neu.
Versuchen Sie die Aktivierung erneut.
7. Hosts-Datei überprüfen
Navigieren Sie zu:
C:\Windows\System32\drivers\etc\
Öffnen Sie dort die Datei hosts (z. B. mit Notepad).
Überprüfen Sie, ob Einträge enthalten sind, die auf eine manipulierte DNS-Weiterleitung zur Domain edf.eset.com hinweisen.
Falls solche Einträge vorhanden sind, löschen Sie diese manuell.
Zum Bearbeiten benötigen Sie Administratorrechte.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Sollte keiner der Schritte helfen, wenden Sie sich bitte direkt an den ESET Support.
Aktivierungsfehlermeldungen – Übersicht & Lösungen
Wenn Sie diese Fehlermeldung auf einem Android-Gerät erhalten, beachten Sie bitte unsere Android-spezifischen Anleitungen.
Fehlercodes ACT.0 / ACT.1 / ACT.2
Tritt einer dieser Fehler bei ESET Version 10 auf, wenden Sie sich bitte direkt an den ESET Kundensupport.
ACT.21
Dieser Fehler erscheint häufig nach einem Produkt-Upgrade.
Lösung:
Computer neu starten.
Aktivierung erneut versuchen.
Nutzen Sie nach Möglichkeit Ihren Lizenzschlüssel.
Weiterführende Anleitungen:
ACT.24
Das ESET Produkt kann keine Verbindung zum GEO-IP-Server herstellen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk den Zugriff auf ESET GEO-IP-Server zulässt.
ACT.25
Dieser Fehler tritt auf, wenn eine Lizenz zuvor mit einer Beta-Version verwendet wurde.
➡️ Bitte wenden Sie sich an den ESET Kundensupport.
ACT.32 / ACT.34
Aktivierung fehlgeschlagen – Fehler während der Aktivierung
Ihr Lizenzschlüssel ist im ausgewählten Installationsland nicht gültig.
Bitte wählen Sie das korrekte Land oder wenden Sie sich an Ihren Lizenzanbieter.
ACT.39 – Lizenz überbeansprucht
Ihre Lizenz wird auf zu vielen Geräten verwendet.
Mögliche Lösungen:
- Entfernen Sie die Lizenz oder deaktivieren Sie ESET auf unbenutzten Geräten über den ESET License Manager
Geräte im ESET License Manager entfernen
ESET auf nicht mehr genutzten Geräten deinstallieren
Nach der Korrektur erneut versuchen zu aktivieren.
Um eine raubkopierte ESET Lizenz zu identifizieren und zu melden, besuchen Sie unseren Knowledgebase-Artikel für Anweisungen.
ACT.4 – Fehlerhafte Installation / Konflikte
Eine beschädigte Installation oder eine andere Sicherheitssoftware verursacht Konflikte.
Lösung:
Überprüfen Sie, ob andere Antivirenprogramme installiert sind und entfernen Sie diese vollständig.
ACT.5 – Ungültiger Lizenzschlüssel
Geben Sie den Schlüssel exakt ein, inklusive Bindestriche.
Mögliche Ursachen:
Lizenzschlüssel wurde bereits aktiviert
Falscher Schlüssel eingegeben
E-Mail mit Zugangsdaten nicht erhalten
Für verlorene Zugangsdaten bietet ESET eine Wiederherstellungsfunktion an.
Abhängig von der Version Ihres Produkts müssen Sie eine oder mehrere dieser Anmeldeinformationen in Ihr ESET Produkt eingeben, um es zu aktivieren.
- Aktivierung meines ESET Windows Heimanwender Produkts mithilfe von Benutzername/Passwort oder Lizenzschlüssel
- Ich habe keine Mail mit meinem Benutzernamen und Passwort erhalten
- Ich habe meinen Benutzernamen, Passwort oder Lizenzschlüssel verloren
Mehrplatzlizenzen
Sie müssen nur Ihre erste Installation mit Ihrem Lizenzschlüssel oder Aktivierungsschlüssel aktivieren. Bei nachfolgenden Installationen folgen Sie den Schritten unten:
- Auf dem zweiten Computer legen Sie Ihre CD in den Computer ein oder wählen Sie Ihr Produkt von der Download-Seite aus, um Ihre zweite Installation zu starten.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Produkt zu installieren.
- Wenn Sie das Fenster Produktaktivierung erreichen, wählen Sie Mit Benutzername und Passwort aktivieren (für Version 8.x und früher) oder Mit Lizenzschlüssel aktivieren (für Version 9.x und höher) und schließen Sie die Installation mit den von ESET ausgegebenen Anmeldeinformationen ab.
- Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für Ihre restlichen Installationen.
ACT.6 – Lizenz abgelaufen
Die Lizenz ist nicht mehr gültig und kann nicht verlängert werden (z. B. abgelaufene Testversion).
ACT.7 – Allgemeine Aktivierungsfehler
Bei neuen Produkten mit diesem Fehler → ESET Support kontaktieren.
1. Falsches Produkt installiert
Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte ESET-Produkt zu Ihrer Lizenz heruntergeladen haben. Laden Sie ggf. die passende Version über die Download-Seite erneut herunter.
2. Aktivierungsschlüssel wurde bereits verwendet
Ihre Lizenz wurde schon aktiviert – eine erneute Aktivierung ist nicht erforderlich.
Bei Mehrfachlizenzen aktivieren Sie nur einmal und verwenden denselben Lizenzschlüssel auf allen anderen Geräten.
Falls Sie Ihren Schlüssel nicht mehr finden, nutzen Sie die Seite „Lizenz verloren“ und geben die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Wenn Ihr Produkt neu ist und der Schlüssel angeblich bereits verwendet wurde, wenden Sie sich an den ESET Support.
3. Fehlende oder ungültige Angaben im Aktivierungsformular
Bitte überprüfen Sie alle Felder sorgfältig und tragen Sie die erforderlichen Informationen vollständig ein.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie den Support.
4. Kommunikation mit der Aktivierungsdatenbank fehlgeschlagen
Versuchen Sie es nach ca. 15 Minuten erneut:
Öffnen Sie Ihr ESET Produkt → Update → Jetzt aktualisieren.
Wenn die Verbindung stabil ist und der Fehler erneut erscheint, wenden Sie sich an den Support.
5. Fehler beim Kommunizieren mit dem Aktivierungsserver
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie z. B. https://www.eset.de aufrufen.
Funktioniert die Verbindung einwandfrei, klicken Sie im Produkt auf Update → Jetzt aktualisieren.
Wenn der Fehler bestehen bleibt, kontaktieren Sie den ESET Support.
6. Ungültiger Aktivierungsschlüssel
Der Aktivierungsschlüssel befindet sich meist innen in der CD/DVD-Hülle und umfasst 12, 13 oder 20 Zeichen inklusive Bindestrichen.
Achten Sie auf korrekte Eingabe, richtige Groß-/Kleinschreibung und vermeiden Sie Leerzeichen.
Weitere Informationen zur Aktivierung Ihres Produkts finden Sie unter:
- Wie downloade, installiere und aktiviere ich ESET Cyber Security? (5.x)
- Download und Installation von ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium
7. Ungültige Daten im Formular
Klicken Sie erneut auf „Aktivieren“ und geben Sie Ihre Daten vollständig ein.
8. Ungültige Antwort vom Aktivierungsserver
Warten Sie ca. 15 Minuten und aktualisieren Sie erneut über Update → Jetzt aktualisieren.
9. Aktivierung nur mit Administratorrechten möglich
Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um ESET Cyber Security oder Cyber Security Pro zu aktivieren.
10. Schlüssel bereits abgelaufen oder in Datenbank nicht gefunden
Prüfen Sie Ihren Schlüssel erneut.
Wenn das Produkt neu ist und der Fehler trotzdem erscheint, kontaktieren Sie den Support.
11. Aktivierungsserver ausgelastet
Versuchen Sie es in der angegebenen Zeit erneut über Update → Jetzt aktualisieren.
ECP-Fehlercodes
ECP.20002 – Server nicht erreichbar
Mögliche Ursachen:
Keine aktive Internetverbindung
Konflikt mit Drittanbieter-Software wie Lavasoft Web Companion
Lösung:
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Deinstallieren Sie Lavasoft Web Companion (falls vorhanden).
Führen Sie eine administrative Eingabeaufforderung aus →
netsh winsock reset→ PC neu starten.-
Löschen Sie folgende Dateien (falls vorhanden):
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64-bit)
Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt wahrscheinlich ein Netzwerk-/DNS-Problem oder ein Rest einer alten Antivirensoftware vor.
ECP.20006 – Kontaktieren Sie den ESET Support
Dieser Fehler erfordert direkte Unterstützung.
ECP.20031 – Zertifikatsvalidierung fehlgeschlagen
Dieser Fehler tritt auf, wenn Zertifikate nicht korrekt überprüft werden können.
Folgen Sie den Anweisungen zur Zertifikatsvalidierung oder kontaktieren Sie den Support.
ECP.4097 – Undefinierter Fehler
Häufige Ursache: falsch eingestellte Systemzeit.
Stellen Sie Uhrzeit/Datum korrekt ein.
Falls weiterhin Probleme auftreten, Support kontaktieren.
ECP.4098 – Verbindung zu den ESET-Servern fehlgeschlagen
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung (z. B. https://www.eset.de).
Dann Update → Jetzt aktualisieren.
Bei erneuten Fehlern Support kontaktieren.
ECP.4099 – Aktivierungsserver nicht erreichbar
Bekanntes Problem bei manchen Windows-Systemen.
Lösungen:
Windows vollständig aktualisieren
andere Antivirenprogramme vollständig entfernen
bei ESET Endpoint Produkten Proxy-Einstellungen prüfen
Microsoft Hotfix für Windows Server 2003 installieren
sicherstellen, dass Windows Stammzertifikate aktuell sind
Wenn weiterhin keine Aktivierung möglich ist, kontaktieren Sie den Support und senden Sie die Protokolle des ESET Log Collectors mit.
ECP.4100 – Interner Fehler
Aktivierung erneut versuchen. Falls erfolglos, Support kontaktieren.
ECP.4115 – Lizenz im ausgewählten Land ungültig
Die Lizenz muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie gekauft wurde.
Wenden Sie sich ggf. an Ihren lokalen ESET Partner.
Weitere Fehlercodes
Error 0008 – Produktaktivierung fehlgeschlagen
Benutzernamen/Passwort erneut eingeben oder Update-Cache löschen.
Siehe ESET Knowledgebase.
Error 0015 – Aktivierungsfehler (z. B. bei Kauf über Staples)
Kontaktieren Sie den ESET Support und senden Sie Ihren Aktivierungsschlüssel + Kaufnachweis.
Error 0097 – Schlüssel gehört zu einem anderen Produkt
Laden Sie das richtige ESET Produkt zu Ihrer Lizenz herunter.