Résoudre les erreurs ACT ou ECP lors de l'activation (utilisateurs domestiques)

9 décembre 2025 14:27

Problème

Lors de l'activation de votre produit ESET, l'une des erreurs suivantes peut survenir :

Le code d'erreur commence par ACT
Le code d'erreur commence par ECP
Erreur d'activation 0015

Remarque : Pour les problèmes d'activation avec des produits professionnels, veuillez cliquer ici.

Solution

Dépannage des problèmes d'activation

Les produits ESET peuvent afficher différents codes d'erreur ACT (par exemple, ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21, etc.voir la liste complète des erreurs ACT), lorsque l'activation échoue. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ces erreurs :

1. Supprimer complètement les programmes antivirus précédents

Désinstallez toutes les solutions antivirus précédemment installées – de préférence avec l'outil de désinstallation officiel du fabricant.
Vous trouverez un aperçu des outils de désinstallation pour les programmes antivirus tiers ici.

2. Vérifier la connexion Internet

Assurez-vous que votre connexion Internet est active. Pour cela, visitez le site Web d'ESET. Sans connexion active, ni mises à jour ni activations ne peuvent être effectuées.

1. Ouvrir le produit ESET

Ouvrez votre programme ESET installé.
(Comment ouvrir mon produit ESET ?)

2. Ouvrir les paramètres avancés

Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir les paramètres avancés.

3. Effacer le cache de mise à jour

Naviguez vers :

Mise à jour → Général → Effacer le cache de mise à jour → Effacer → OK

Si le bouton Effacer est grisé, redémarrez l'ordinateur et réessayez.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape 6.

4. Réinitialiser Winsock

Ouvrez le menu Démarrer.
Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes.
Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
Entrez la commande suivante :

netsh winsock reset

Appuyez sur Entrée puis redémarrez l'ordinateur.
Essayez à nouveau d'activer.

7. Vérifier le fichier hosts

Naviguez vers :

C:\Windows\System32\drivers\etc\

Ouvrez le fichier hosts (par exemple avec Notepad).

Vérifiez s'il y a des entrées indiquant un DNS redirection manipulée vers le domaine edf.eset.com.

Si de telles entrées existent, supprimez-les manuellement.
Pour modifier, vous aurez besoin de droits d'administrateur.

Si le problème persiste

Si aucune des étapes ne fonctionne, veuillez contacter directement le support ESET.

Messages d'erreur d'activation – Aperçu & Solutions

Si vous recevez ce message d'erreur sur un appareil Android, veuillez consulter nos instructions spécifiques à Android.

Codes d'erreur ACT.0 / ACT.1 / ACT.2

Si l'une de ces erreurs se produit avec la version ESET 10, veuillez contacter directement le support client ESET.

ACT.21

Cette erreur apparaît souvent après une mise à niveau de produit.
Solution :

Redémarrez l'ordinateur.
Essayez à nouveau d'activer.
Utilisez votre clé de licence si possible.

Instructions supplémentaires :

ACT.24

Le produit ESET ne peut pas se connecter au serveur GEO-IP.
Vérifiez si votre réseau autorise l'accès au serveur GEO-IP d'ESET.

ACT.25

Cette erreur se produit lorsqu'une licence a été utilisée avec une version bêta auparavant.
➡️ Veuillez contacter le support client ESET.

ACT.32 / ACT.34

Échec de l'activation – Erreur lors de l'activation

Votre clé de licence n'est pas valide dans le pays d'installation sélectionné.
Veuillez sélectionner le bon pays ou contacter votre fournisseur de licence.

ACT.39 – Licence surutilisée

Votre licence est utilisée sur trop d'appareils.

Solutions possibles :

Retirez la licence ou désactivez ESET sur les appareils non utilisés via le gestionnaire de licences ESET
Supprimez les appareils dans le gestionnaire de licences ESET
Désinstallez ESET sur les appareils non utilisés
Renouvelez ou étendez votre licence

Après correction, essayez d'activer à nouveau.

Pour identifier et signaler une licence ESET piratée, consultez notre article de la base de connaissances pour des instructions.

ACT.4 – Installation défectueuse / Conflits

Une installation corrompue ou un autre logiciel de sécurité provoque des conflits.

Solution :
Vérifiez si d'autres programmes antivirus sont installés et supprimez-les complètement.

ACT.5 – Clé de licence invalide

Entrez la clé exactement, y compris les tirets.

Causes possibles :

La clé de licence a déjà été activée
Mauvaise clé saisie
Email avec les informations d'identification non reçu

Pour les informations d'identification perdues, ESET propose une fonction de récupération.

Selon la version de votre produit, vous devrez entrer une ou plusieurs de ces informations d'identification dans votre produit ESET pour l'activer.

Licences multi-utilisateurs

Vous devez seulement activer votre première installation avec votre clé de licence ou clé d'activation. Pour les installations suivantes, suivez les étapes ci-dessous :

Sur le deuxième ordinateur, insérez votre CD dans l'ordinateur ou sélectionnez votre produit depuis la page de téléchargement pour démarrer votre deuxième installation.
Suivez les instructions à l'écran pour installer votre produit.
Lorsque vous atteignez la fenêtre d'activation du produit, sélectionnez Activer avec nom d'utilisateur et mot de passe (pour la version 8.x et antérieure) ou Activer avec clé de licence (pour la version 9.x et supérieure) et terminez l'installation avec les informations d'identification fournies par ESET.
- J'ai perdu mon nom d'utilisateur, mon mot de passe ou ma clé de licence
Répétez les étapes 1-3 pour vos autres installations.

ACT.6 – Licence expirée

La licence n'est plus valide et ne peut pas être prolongée (par exemple, version d'essai expirée).

ACT.7 – Erreurs d'activation générales

Pour les nouveaux produits avec cette erreur → contacter le support ESET.

1. Produit incorrect installé
Assurez-vous d'avoir téléchargé le bon produit ESET pour votre licence. Si nécessaire, téléchargez à nouveau la version appropriée depuis la page de téléchargement .

2. Clé d'activation déjà utilisée
Votre licence a déjà été activée – une nouvelle activation n'est pas nécessaire.
Pour les licences multiples, activez une seule fois et utilisez la même clé de licence sur tous les autres appareils.
Si vous ne trouvez plus votre clé, utilisez la page « Licence perdue » et entrez l'adresse email utilisée lors de l'enregistrement.
Si votre produit est neuf et que la clé a apparemment déjà été utilisée, contactez le support ESET.

3. Informations manquantes ou invalides dans le formulaire d'activation
Veuillez vérifier tous les champs attentivement et entrer toutes les informations requises complètement.
Si le problème persiste, contactez le support.

4. Échec de la communication avec la base de données d'activation
Réessayez après environ 15 minutes :
Ouvrez votre produit ESET → Mise à jour → Mettre à jour maintenant.
Si la connexion est stable et que l'erreur réapparaît, contactez le support.

5. Erreur de communication avec le serveur d'activation
Vérifiez votre connexion Internet en visitant par exemple https://www.eset.de .
Si la connexion fonctionne correctement, cliquez dans le produit sur Mise à jour → Mettre à jour maintenant.
Si l'erreur persiste, contactez le support ESET.

6. Clé d'activation invalide
La clé d'activation se trouve généralement à l'intérieur de la boîte CD/DVD et contient 12, 13 ou 20 caractères, y compris les tirets.
Faites attention à la saisie correcte, à la bonne casse et évitez les espaces.

Pour plus d'informations sur l'activation de votre produit, consultez :

7. Données invalides dans le formulaire
Cliquez à nouveau sur « Activer » et entrez vos données complètement.

8. Réponse invalide du serveur d'activation
Attendez environ 15 minutes et mettez à jour à nouveau via Mise à jour → Mettre à jour maintenant.

9. Activation uniquement possible avec des droits d'administrateur
Vous devez être connecté en tant qu'administrateur pour activer ESET Cyber Security ou Cyber Security Pro.

10. Clé déjà expirée ou non trouvée dans la base de données
Vérifiez à nouveau votre clé.
Si le produit est neuf et que l'erreur apparaît toujours, contactez le support.

11. Serveur d'activation surchargé
Réessayez dans le délai indiqué via Mise à jour → Mettre à jour maintenant.

Codes d'erreur ECP

ECP.20002 – Serveur inaccessible
Causes possibles :

Aucune connexion Internet active
Conflit avec un logiciel tiers tel que Lavasoft Web Companion

Solution :

Vérifiez votre connexion Internet.
Désinstallez Lavasoft Web Companion (si présent).
Exécutez une invite de commandes administrative → netsh winsock reset → redémarrez le PC.
Supprimez les fichiers suivants (si présents) :
- C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
- C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64 bits)

Si le problème persiste, il y a probablement un problème de réseau/DNS ou un résidu d'un ancien logiciel antivirus.

ECP.20006 – Contactez le support ESET
Cette erreur nécessite une assistance directe.

ECP.20031 – Échec de la validation du certificat
Cette erreur se produit lorsque les certificats ne peuvent pas être vérifiés correctement.
Suivez les instructions pour la validation des certificats ou contactez le support.

ECP.4097 – Erreur indéfinie
Cause fréquente : heure système mal réglée.
Réglez l'heure/date correctement.
Si des problèmes persistent, contactez le support.

ECP.4098 – Échec de la connexion aux serveurs ESET
Vérifiez votre connexion Internet (par exemple https://www.eset.de ).
Ensuite, Mise à jour → Mettre à jour maintenant.
En cas de nouvelles erreurs, contactez le support.

ECP.4099 – Serveur d'activation inaccessible
Problème connu sur certains systèmes Windows.

Solutions :

Mettez à jour complètement Windows
supprimez complètement d'autres programmes antivirus
vérifiez les paramètres de proxy pour les produits ESET Endpoint
installez le correctif Microsoft pour Windows Server 2003
assurez-vous que les certificats racines Windows sont à jour

Si l'activation n'est toujours pas possible, contactez le support et envoyez les journaux du collecteur de journaux ESET.

ECP.4100 – Erreur interne
Essayez à nouveau d'activer. Si cela échoue, contactez le support .

ECP.4115 – Licence invalide dans le pays sélectionné
La licence doit être activée dans le pays où elle a été achetée.
Contactez éventuellement votre partenaire ESET local.

Autres codes d'erreur

Erreur 0008 – Échec de l'activation du produit
Entrez à nouveau le nom d'utilisateur/mot de passe ou effacez le cache de mise à jour.
Voir la base de connaissances ESET.

Erreur 0015 – Erreur d'activation (par exemple lors d'un achat via Staples)
Contactez le support ESET et envoyez votre clé d'activation + preuve d'achat.

Erreur 0097 – La clé appartient à un autre produit
Téléchargez le bon produit ESET pour votre licence ici.

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