Risolvere errori ACT o ECP durante l'attivazione (Utenti domestici)

Problema

Durante l'attivazione del tuo prodotto ESET, può verificarsi uno dei seguenti errori:

• Il codice errore inizia con ACT

• Il codice errore inizia con ECP

• Errore di attivazione 0015

Nota: Per problemi di attivazione con prodotti aziendali, clicca qui.

Soluzione

 Utenti aziendali |  Android

Risoluzione dei problemi di attivazione

I prodotti ESET possono visualizzare diversi codici errore ACT (ad esempio, ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21 ecc.visualizza l'elenco completo degli errori ACT), quando l'attivazione non ha successo. Procedi come segue per risolvere questi errori:

1. Rimuovere completamente i programmi antivirus precedenti

Disinstalla tutte le soluzioni antivirus precedentemente installate – meglio se utilizzando lo strumento di rimozione ufficiale del rispettivo produttore.
Un riepilogo degli strumenti di rimozione per antivirus di terze parti è disponibile qui.

2. Controllare la connessione a Internet

Assicurati che la tua connessione a Internet sia attiva. Visita il sito web di ESET. Senza una connessione attiva, non possono essere eseguiti aggiornamenti o attivazioni.

1. Aprire il prodotto ESET

Apri il tuo programma ESET installato.
(Come aprire il mio prodotto ESET?)

2. Aprire le impostazioni avanzate

Premi il tasto F5 per aprire le impostazioni avanzate.

3. Cancellare la cache degli aggiornamenti

Vai a:

Aggiornamento → Generale → Cancellare la cache degli aggiornamenti → Cancellare → OK

• Se il pulsante Cancellare è disabilitato, riavvia il computer e riprova.

• Se l'errore persiste, procedi con il passo 6.

4. Ripristinare Winsock

1. Apri il menu Start.

2. Fai clic con il tasto destro su Prompt dei comandi.

3. Seleziona Esegui come amministratore.

4. Inserisci il seguente comando:

netsh winsock reset

5. Premi Invio e poi riavvia il computer.

6. Riprova ad attivare.

7. Controllare il file hosts

Vai a:

C:\Windows\System32\drivers\etc\

Apri il file hosts (ad esempio, con Notepad).

Controlla se ci sono voci che indicano un reindirizzamento DNS manomesso verso il dominio edf.eset.com.

• Se ci sono voci di questo tipo, eliminale manualmente.

• Per modificare, hai bisogno dei diritti di amministratore.

Se il problema persiste

Se nessuno dei passaggi aiuta, contatta direttamente il Supporto ESET.

Messaggi di errore di attivazione – Panoramica e soluzioni

Se ricevi questo messaggio di errore su un dispositivo Android, ti preghiamo di consultare le nostre istruzioni specifiche per Android.

Codici errore ACT.0 / ACT.1 / ACT.2

Se uno di questi errori si verifica con ESET versione 10, contatta direttamente il supporto clienti ESET.

ACT.21

Questo errore appare frequentemente dopo un aggiornamento del prodotto.
Soluzione:

1. Riavvia il computer.

2. Riprova ad attivare.

3. Se possibile, utilizza la tua chiave di licenza.

Istruzioni aggiuntive:

• Attivazione tramite ESET Remote Administrator (Business)

• Attivazione di un prodotto per utenti domestici Windows tramite nome utente/password o chiave di licenza

ACT.24

Il prodotto ESET non può connettersi al server GEO-IP.
Controlla se la tua rete consente l'accesso al server GEO-IP di ESET.

ACT.25

Questo errore si verifica quando una licenza è stata precedentemente utilizzata con una versione beta.
➡️ Ti preghiamo di contattare il supporto clienti ESET.

ACT.32 / ACT.34

Attivazione fallita – Errore durante l'attivazione

La tua chiave di licenza non è valida nel paese di installazione selezionato.
Si prega di selezionare il paese corretto o contattare il proprio fornitore di licenze.

ACT.39 – Licenza sovrasfruttata

La tua licenza è utilizzata su troppi dispositivi.

Possibili soluzioni:

• Rimuovi la licenza o disattiva ESET su dispositivi non utilizzati tramite il ESET License Manager

• Rimuovi i dispositivi nel ESET License Manager

• Disinstalla ESET su dispositivi non più utilizzati

• Rinnova o estendi la licenza

Dopo la correzione, riprova ad attivare.

Per identificare e segnalare una licenza ESET contraffatta, visita il nostro articolo della Knowledgebase per istruzioni.

ACT.4 – Installazione difettosa / conflitti

Un'installazione danneggiata o un altro software di sicurezza causano conflitti.

Soluzione:
Controlla se altri programmi antivirus sono installati e rimuovili completamente.

ACT.5 – Chiave di licenza non valida

Inserisci la chiave esattamente, inclusi i trattini.

Possibili cause:

• La chiave di licenza è già stata attivata

• Chiave errata inserita

• Email con le credenziali non ricevuta

Per le credenziali smarrite, ESET offre una funzione di recupero.

A seconda della versione del tuo prodotto, potrebbe essere necessario inserire una o più di queste credenziali nel tuo prodotto ESET per attivarlo.

• Attivazione del mio prodotto ESET Windows per utenti domestici utilizzando nome utente/password o chiave di licenza
• Non ho ricevuto email con il mio nome utente e password
• Ho perso il mio nome utente, password o chiave di licenza

Licenze multi-postazione

Devi solo attivare la tua prima installazione con la tua chiave di licenza o chiave di attivazione. Per le installazioni successive, segui i passaggi qui sotto:

1. Sul secondo computer, inserisci il tuo CD nel computer o seleziona il tuo prodotto dalla pagina di download per avviare la tua seconda installazione.
2. Segui le istruzioni sullo schermo per installare il tuo prodotto.
3. Quando raggiungi la finestra di attivazione del prodotto, seleziona Attiva con nome utente e password (per versione 8.x e precedenti) o Attiva con chiave di licenza (per versione 9.x e successive) e completa l'installazione con le credenziali fornite da ESET.
   • Ho perso il mio nome utente, password o chiave di licenza
4. Ripeti i passaggi 1-3 per le tue restanti installazioni.

ACT.6 – Licenza scaduta

La licenza non è più valida e non può essere rinnovata (ad esempio, versione di prova scaduta).

ACT.7 – Errori di attivazione generali

Per nuovi prodotti con questo errore → contattare il supporto ESET.

1. Prodotto errato installato
Assicurati di aver scaricato il corretto prodotto ESET per la tua licenza. Se necessario, scarica nuovamente la versione corretta dalla pagina di download .

2. Chiave di attivazione già utilizzata
La tua licenza è già stata attivata – non è necessaria una nuova attivazione.
Per le licenze multiple, attiva solo una volta e utilizza la stessa chiave di licenza su tutti gli altri dispositivi.
Se non riesci più a trovare la tua chiave, utilizza la pagina “Licenza persa” e inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione.
Se il tuo prodotto è nuovo e la chiave risulta già utilizzata, contatta il supporto ESET.

3. Dati mancanti o non validi nel modulo di attivazione
Controlla attentamente tutti i campi e inserisci completamente le informazioni richieste.
Se il problema persiste, contatta il supporto.

4. Comunicazione con il database di attivazione fallita
Riprova dopo circa 15 minuti:
Apri il tuo prodotto ESET → Aggiornamento → Aggiorna ora.
Se la connessione è stabile e l'errore si ripresenta, contatta il supporto.

5. Errore nella comunicazione con il server di attivazione
Controlla la tua connessione a Internet, ad esempio visitando https://www.eset.de.
Se la connessione funziona correttamente, fai clic nel prodotto su Aggiornamento → Aggiorna ora.
Se l'errore persiste, contatta il supporto ESET.

6. Chiave di attivazione non valida
La chiave di attivazione si trova solitamente all'interno della custodia del CD/DVD e comprende 12, 13 o 20 caratteri, inclusi i trattini.
Fai attenzione all'inserimento corretto, alla giusta maiuscole/minuscole e evita spazi.

Ulteriori informazioni sull'attivazione del tuo prodotto sono disponibili su:

• Come scaricare, installare e attivare ESET Cyber Security? (5.x)
• Download e installazione di ESET Smart Security/ESET Smart Security Premium

7. Dati non validi nel modulo
Clicca nuovamente su “Attiva” e inserisci completamente i tuoi dati.

8. Risposta non valida dal server di attivazione
Attendi circa 15 minuti e aggiorna nuovamente tramite Aggiornamento → Aggiorna ora.

9. Attivazione possibile solo con diritti di amministratore
Devi essere connesso come amministratore per attivare ESET Cyber Security o Cyber Security Pro.

10. Chiave già scaduta o non trovata nel database
Controlla nuovamente la tua chiave.
Se il prodotto è nuovo e l'errore persiste, contatta il supporto.

11. Server di attivazione sovraccarico
Riprova nel tempo indicato tramite Aggiornamento → Aggiorna ora.

Codici errore ECP

ECP.20002 – Server non raggiungibile
Possibili cause:

• Nessuna connessione a Internet attiva

• Conflitto con software di terze parti come Lavasoft Web Companion

Soluzione:

1. Controlla la tua connessione a Internet.

2. Disinstalla Lavasoft Web Companion (se presente).

3. Esegui un prompt dei comandi amministrativo → netsh winsock reset → riavvia il PC.

4. Elimina i seguenti file (se presenti):

   • C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

   • C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64-bit)

Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema di rete/DNS o un residuo di un vecchio software antivirus.

ECP.20006 – Contatta il supporto ESET
Questo errore richiede assistenza diretta.

ECP.20031 – Validazione del certificato fallita
Questo errore si verifica quando i certificati non possono essere verificati correttamente.
Segui le istruzioni per la validazione del certificato o contatta il supporto.

ECP.4097 – Errore indefinito
Causa comune: ora di sistema impostata in modo errato.
Imposta correttamente ora/data.
Se continuano a verificarsi problemi, contatta il supporto.

ECP.4098 – Connessione ai server ESET fallita
Controlla la tua connessione a Internet (ad esempio, https://www.eset.de).
Poi Aggiornamento → Aggiorna ora.
In caso di ulteriori errori, contatta il supporto.

ECP.4099 – Server di attivazione non raggiungibile
Problema noto su alcuni sistemi Windows.

Soluzioni:

• Aggiorna completamente Windows

• rimuovi completamente altri programmi antivirus

• controlla le impostazioni del proxy per i prodotti ESET Endpoint

• installa il hotfix di Microsoft per Windows Server 2003

• assicurati che i certificati radice di Windows siano aggiornati

Se l'attivazione non è ancora possibile, contatta il supporto e invia i registri del ESET Log Collector.

ECP.4100 – Errore interno
Riprova ad attivare. Se non riesci, contatta il supporto .

ECP.4115 – Licenza non valida nel paese selezionato
La licenza deve essere attivata nel paese in cui è stata acquistata.
Contatta eventualmente il tuo partner locale ESET.

Ulteriori codici errore

Errore 0008 – Attivazione del prodotto fallita
Reinserisci nome utente/password o cancella la cache degli aggiornamenti.
Vedi ESET Knowledgebase.

Errore 0015 – Errore di attivazione (ad esempio, durante l'acquisto tramite Staples)
Contatta il supporto ESET e invia la tua chiave di attivazione + prova d'acquisto.

Errore 0097 – La chiave appartiene a un altro prodotto
Scarica il corretto prodotto ESET per la tua licenza qui.