Napraw błędy ACT lub ECP podczas aktywacji (użytkownicy domowi)

Problem

Podczas aktywacji produktu ESET może wystąpić jeden z następujących błędów:

• Kod błędu zaczyna się od ACT

• Kod błędu zaczyna się od ECP

• Błąd aktywacji 0015

Uwaga: W przypadku problemów z aktywacją produktów biznesowych kliknij tutaj.

Rozwiązanie

 Użytkownicy biznesowi |  Android

Rozwiązywanie problemów z aktywacją

Produkty ESET mogą wyświetlać różne kody błędów ACT (np. ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21 itd.zobacz pełną listę błędów ACT), gdy aktywacja nie powiedzie się. Aby rozwiązać te błędy, wykonaj następujące kroki:

1. Całkowicie usuń wcześniejsze programy antywirusowe

Odinstaluj wszystkie wcześniej zainstalowane rozwiązania antywirusowe – najlepiej za pomocą oficjalnego narzędzia do usuwania dostarczonego przez producenta.
Przegląd narzędzi do usuwania programów antywirusowych innych firm znajdziesz tutaj.

2. Sprawdź połączenie internetowe

Upewnij się, że twoje połączenie internetowe jest aktywne. Odwiedź stronę ESET. Bez aktywnego połączenia nie można przeprowadzać aktualizacji ani aktywacji.

1. Otwórz produkt ESET

Otwórz zainstalowany program ESET.
(Jak otworzyć mój produkt ESET?)

2. Otwórz ustawienia zaawansowane

Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć ustawienia zaawansowane.

3. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji

Przejdź do:

Aktualizacja → Ogólne → Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji → Usuń → OK

• Jeśli przycisk Usuń jest wyszarzony, uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie.

• Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do kroku 6.

4. Zresetuj Winsock

1. Otwórz menu Start.

2. Kliknij prawym przyciskiem myszy na Wiersz polecenia.

3. Wybierz Uruchom jako administrator.

4. Wpisz następujące polecenie:

netsh winsock reset

5. Naciśnij Enter, a następnie uruchom ponownie komputer.

6. Spróbuj ponownie aktywować.

7. Sprawdź plik hosts

Przejdź do:

C:\Windows\System32\drivers\etc\

Otwórz tam plik hosts (np. za pomocą Notatnika).

Sprawdź, czy znajdują się tam wpisy wskazujące na manipulowane DNS przekierowanie do domeny edf.eset.com.

• Jeśli takie wpisy istnieją, usuń je ręcznie.

• Do edycji potrzebne są uprawnienia administratora.

Jeśli problem nadal występuje

Jeśli żaden z kroków nie pomoże, skontaktuj się bezpośrednio z Wsparciem ESET.

Komunikaty o błędach aktywacji – przegląd i rozwiązania

Jeśli otrzymujesz ten komunikat o błędzie na urządzeniu z Androidem, zapoznaj się z naszymi instrukcjami specyficznymi dla Androida.

Kody błędów ACT.0 / ACT.1 / ACT.2

Jeśli którykolwiek z tych błędów występuje w wersji ESET 10, skontaktuj się bezpośrednio z Wsparciem ESET.

ACT.21

Błąd ten często pojawia się po aktualizacji produktu.
Rozwiązanie:

1. Uruchom ponownie komputer.

2. Spróbuj ponownie aktywować.

3. Jeśli to możliwe, użyj swojego klucza licencyjnego.

Dalsze instrukcje:

• Aktywacja przez ESET Remote Administrator (biznes)

• Aktywacja produktu dla użytkowników domowych Windows za pomocą nazwy użytkownika/hasła lub klucza licencyjnego

ACT.24

Produkt ESET nie może połączyć się z serwerem GEO-IP.
Sprawdź, czy twoja sieć zezwala na dostęp do serwera ESET GEO-IP.

ACT.25

Błąd ten występuje, gdy licencja była wcześniej używana z wersją beta.
➡️ Proszę skontaktować się z Wsparciem ESET.

ACT.32 / ACT.34

Aktywacja nie powiodła się – błąd podczas aktywacji

Twój klucz licencyjny nie jest ważny w wybranym kraju instalacji.
Proszę wybrać poprawny kraj lub skontaktować się z dostawcą licencji.

ACT.39 – Licencja przekroczona

Twoja licencja jest używana na zbyt wielu urządzeniach.

Możliwe rozwiązania:

• Usuń licencję lub dezaktywuj ESET na nieużywanych urządzeniach za pomocą ESET License Manager

• Usuń urządzenia w ESET License Manager

• Odinstaluj ESET na nieużywanych urządzeniach

• Odnowić lub rozszerzyć licencję

Po dokonaniu poprawek spróbuj ponownie aktywować.

Aby zidentyfikować i zgłosić piracką licencję ESET, odwiedź nasz artykuł w bazie wiedzy w celu uzyskania instrukcji.

ACT.4 – Uszkodzona instalacja / Konflikty

Uszkodzona instalacja lub inne oprogramowanie zabezpieczające powodują konflikty.

Rozwiązanie:
Sprawdź, czy inne programy antywirusowe są zainstalowane i usuń je całkowicie.

ACT.5 – Nieprawidłowy klucz licencyjny

Wprowadź klucz dokładnie, w tym myślniki.

Możliwe przyczyny:

• Klucz licencyjny został już aktywowany

• Wprowadzono błędny klucz

• Nie otrzymano e-maila z danymi logowania

W przypadku utraty danych logowania ESET oferuje funkcję odzyskiwania.

W zależności od wersji twojego produktu, musisz wprowadzić jeden lub więcej z tych danych logowania w swoim produkcie ESET, aby go aktywować.

• Aktywacja mojego produktu ESET Windows dla użytkowników domowych za pomocą nazwy użytkownika/hasła lub klucza licencyjnego
• Nie otrzymałem e-maila z moim nazwiskiem i hasłem
• Zgubiłem swoją nazwę użytkownika, hasło lub klucz licencyjny

Licencje wielostanowiskowe

Musisz aktywować tylko swoją pierwszą instalację za pomocą swojego klucza licencyjnego lub klucza aktywacyjnego. W przypadku kolejnych instalacji postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Na drugim komputerze włóż swoją płytę CD do komputera lub wybierz swój produkt z strony pobierania, aby rozpocząć drugą instalację.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zainstalować swój produkt.
3. Gdy dotrzesz do okna aktywacji produktu, wybierz Aktywuj za pomocą nazwy użytkownika i hasła (dla wersji 8.x i wcześniejszych) lub Aktywuj za pomocą klucza licencyjnego (dla wersji 9.x i nowszych) i zakończ instalację danymi logowania wydanymi przez ESET.
   • Zgubiłem swoją nazwę użytkownika, hasło lub klucz licencyjny
4. Powtórz kroki 1-3 dla pozostałych instalacji.

ACT.6 – Licencja wygasła

Licencja nie jest już ważna i nie można jej przedłużyć (np. wygasła wersja próbna).

ACT.7 – Ogólne błędy aktywacji

W przypadku nowych produktów z tym błędem → skontaktuj się z Wsparciem ESET.

1. Zainstalowano niewłaściwy produkt
Upewnij się, że pobrałeś poprawny produkt ESET do swojej licencji. W razie potrzeby pobierz odpowiednią wersję ponownie z strony pobierania .

2. Klucz aktywacyjny został już użyty
Twoja licencja została już aktywowana – ponowna aktywacja nie jest wymagana.
W przypadku licencji wielokrotnej aktywuj tylko raz i użyj tego samego klucza licencyjnego na wszystkich innych urządzeniach.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego klucza, skorzystaj z strony „Zgubiona licencja” i wprowadź adres e-mail użyty podczas rejestracji.
Jeśli twój produkt jest nowy, a klucz rzekomo został już użyty, skontaktuj się z Wsparciem ESET.

3. Brakujące lub nieprawidłowe dane w formularzu aktywacji
Proszę dokładnie sprawdzić wszystkie pola i wprowadzić wymagane informacje w całości.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Wsparciem.

4. Nie udało się połączyć z bazą danych aktywacji
Spróbuj ponownie po około 15 minutach:
Otwórz swój produkt ESET → Aktualizacja → Aktualizuj teraz.
Jeśli połączenie jest stabilne, a błąd nadal występuje, skontaktuj się z Wsparciem.

5. Błąd podczas komunikacji z serwerem aktywacji
Sprawdź swoje połączenie internetowe, odwiedzając np. https://www.eset.de.
Jeśli połączenie działa poprawnie, kliknij w produkcie Aktualizacja → Aktualizuj teraz.
Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z Wsparciem.

6. Nieprawidłowy klucz aktywacyjny
Klucz aktywacyjny znajduje się zazwyczaj wewnątrz opakowania CD/DVD i składa się z 12, 13 lub 20 znaków, w tym myślników.
Upewnij się, że wprowadzasz go poprawnie, z odpowiednią wielkością liter i unikaj spacji.

Więcej informacji na temat aktywacji swojego produktu znajdziesz pod:

• Jak pobrać, zainstalować i aktywować ESET Cyber Security? (5.x)
• Pobieranie i instalacja ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium

7. Nieprawidłowe dane w formularzu
Kliknij ponownie „Aktywuj” i wprowadź swoje dane w całości.

8. Nieprawidłowa odpowiedź z serwera aktywacji
Poczekaj około 15 minut i spróbuj ponownie zaktualizować przez Aktualizacja → Aktualizuj teraz.

9. Aktywacja możliwa tylko z uprawnieniami administratora
Musisz być zalogowany jako administrator, aby aktywować ESET Cyber Security lub Cyber Security Pro.

10. Klucz już wygasł lub nie znaleziono w bazie danych
Sprawdź ponownie swój klucz.
Jeśli produkt jest nowy, a błąd nadal występuje, skontaktuj się z Wsparciem.

11. Serwer aktywacji przeciążony
Spróbuj ponownie w podanym czasie przez Aktualizacja → Aktualizuj teraz.

Kody błędów ECP

ECP.20002 – Serwer niedostępny
Możliwe przyczyny:

• Brak aktywnego połączenia internetowego

• Konflikt z oprogramowaniem innych firm, takim jak Lavasoft Web Companion

Rozwiązanie:

1. Sprawdź swoje połączenie internetowe.

2. Odinstaluj Lavasoft Web Companion (jeśli jest zainstalowany).

3. Uruchom wiersz polecenia jako administrator → netsh winsock reset → uruchom ponownie komputer.

4. Usuń następujące pliki (jeśli istnieją):

   • C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

   • C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64-bit)

Jeśli problem nadal występuje, prawdopodobnie występuje problem z siecią/DNS lub pozostałości po starym oprogramowaniu antywirusowym.

ECP.20006 – Skontaktuj się z Wsparciem ESET
Ten błąd wymaga bezpośredniej pomocy.

ECP.20031 – Walidacja certyfikatu nie powiodła się
Ten błąd występuje, gdy certyfikaty nie mogą być poprawnie zweryfikowane.
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi walidacji certyfikatu lub skontaktuj się z Wsparciem.

ECP.4097 – Niezdefiniowany błąd
Częsta przyczyna: źle ustawiony czas systemowy.
Ustaw poprawnie godzinę/datę.
Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z Wsparciem.

ECP.4098 – Nie udało się połączyć z serwerami ESET
Sprawdź swoje połączenie internetowe (np. https://www.eset.de).
Następnie Aktualizacja → Aktualizuj teraz.
W przypadku ponownych błędów skontaktuj się z Wsparciem.

ECP.4099 – Serwer aktywacji niedostępny
Znany problem w niektórych systemach Windows.

Rozwiązania:

• Całkowicie zaktualizuj Windows

• Całkowicie usuń inne programy antywirusowe

• Sprawdź ustawienia proxy w produktach ESET Endpoint

• Zainstaluj poprawkę Microsoft dla Windows Server 2003

• Upewnij się, że certyfikaty główne Windows są aktualne

Jeśli nadal nie można aktywować, skontaktuj się z Wsparciem i prześlij logi z ESET Log Collectora.

ECP.4100 – Błąd wewnętrzny
Spróbuj ponownie aktywować. Jeśli nie powiedzie się, skontaktuj się z Wsparciem .

ECP.4115 – Licencja nieważna w wybranym kraju
Licencja musi być aktywowana w kraju, w którym została zakupiona.
W razie potrzeby skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET.

Inne kody błędów

Błąd 0008 – Aktywacja produktu nie powiodła się
Wprowadź nazwę użytkownika/hasło ponownie lub wyczyść pamięć podręczną aktualizacji.
Zobacz bazę wiedzy ESET.

Błąd 0015 – Błąd aktywacji (np. przy zakupie przez Staples)
Skontaktuj się z Wsparciem ESET i prześlij swój klucz aktywacyjny + dowód zakupu.

Błąd 0097 – Klucz należy do innego produktu
Pobierz poprawny produkt ESET do swojej licencji tutaj.