Resolver errores de ACTIV- o ECP durante la activación (usuarios domésticos)

Problema

Durante la activación de su producto ESET, puede aparecer uno de los siguientes errores:

• El código de error comienza con ACT

• El código de error comienza con ECP

• Error de activación 0015

Nota: Para problemas de activación con productos empresariales, haga clic aquí.

Solución

 Usuarios empresariales |  Android

Solución de problemas de activación

Los productos ESET pueden mostrar varios códigos de error ACT (por ejemplo, ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21, etc.ver lista completa de errores ACT), si la activación no es exitosa. Siga estos pasos para resolver estos errores:

1. Eliminar completamente programas antivirus anteriores

Desinstale todas las soluciones antivirus previamente instaladas, preferiblemente utilizando la herramienta de eliminación oficial del fabricante correspondiente.
Puede encontrar una lista de herramientas de eliminación para programas antivirus de terceros aquí.

2. Verificar la conexión a Internet

Asegúrese de que su conexión a Internet esté activa. Para ello, visite la página web de ESET. Sin una conexión activa, no se pueden realizar actualizaciones ni activaciones.

1. Abrir el producto ESET

Abra su programa ESET instalado.
(¿Cómo abro mi producto ESET?)

2. Abrir configuraciones avanzadas

Presione la tecla F5 para abrir las configuraciones avanzadas.

3. Borrar caché de actualizaciones

Navegue a:

Actualización → General → Borrar caché de actualizaciones → Borrar → Aceptar

• Si el botón Borrar está deshabilitado, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.

• Si el error persiste, continúe con el paso 6.

4. Restablecer Winsock

1. Abrir el menú de inicio.

2. Haga clic derecho en Símbolo del sistema.

3. Seleccione Ejecutar como administrador.

4. Ingrese el siguiente comando:

netsh winsock reset

5. Presione Enter y luego reinicie el ordenador.

6. Intente la activación nuevamente.

7. Verificar el archivo hosts

Navegue a:

C:\Windows\System32\drivers\etc\

Abrir allí el archivo hosts (por ejemplo, con el Bloc de notas).

Verifique si hay entradas que indiquen un DNS redirigido a la dominio edf.eset.com.

• Si hay tales entradas, elimínelas manualmente.

• Para editar, necesitará derechos de administrador.

Si el problema persiste

Si ninguno de los pasos ayuda, comuníquese directamente con el Soporte de ESET.

Mensajes de error de activación – Resumen y soluciones

Si recibe este mensaje de error en un dispositivo Android, consulte nuestras instrucciones específicas para Android.

Códigos de error ACT.0 / ACT.1 / ACT.2

Si uno de estos errores ocurre en ESET versión 10, comuníquese directamente con el Soporte al cliente de ESET.

ACT.21

Este error aparece a menudo después de una actualización de producto.
Solución:

1. Reinicie el ordenador.

2. Intente la activación nuevamente.

3. Utilice su clave de licencia si es posible.

Instrucciones adicionales:

• Activación a través de ESET Remote Administrator (empresas)

• Activación de un producto para usuarios domésticos de Windows mediante nombre de usuario/contraseña o clave de licencia

ACT.24

El producto ESET no puede conectarse al servidor GEO-IP.
Verifique si su red permite el acceso al servidor GEO-IP de ESET.

ACT.25

Este error ocurre cuando una licencia se ha utilizado previamente con una versión beta.
➡️ Comuníquese con el Soporte al cliente de ESET.

ACT.32 / ACT.34

Activación fallida – Error durante la activación

Su clave de licencia no es válida en el país de instalación seleccionado.
Por favor, seleccione el país correcto o comuníquese con su proveedor de licencia.

ACT.39 – Licencia sobreutilizada

Su licencia se está utilizando en demasiados dispositivos.

Posibles soluciones:

• Elimine la licencia o desactive ESET en dispositivos no utilizados a través del ESET License Manager

• Eliminar dispositivos en el ESET License Manager

• Desinstalar ESET en dispositivos que ya no se utilizan

• Renovar o ampliar la licencia

Intente activar nuevamente después de corregir.

Para identificar y reportar una licencia ESET pirateada, visite nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones.

ACT.4 – Instalación defectuosa / Conflictos

Una instalación dañada o otro software de seguridad causa conflictos.

Solución:
Verifique si hay otros programas antivirus instalados y elimínelos completamente.

ACT.5 – Clave de licencia no válida

Ingrese la clave exactamente, incluidos los guiones.

Causas posibles:

• La clave de licencia ya ha sido activada

• Se ingresó una clave incorrecta

• No se recibió el correo electrónico con las credenciales

ESET ofrece una función de recuperación para credenciales perdidas.

Dependiendo de la versión de su producto, deberá ingresar una o más de estas credenciales en su producto ESET para activarlo.

• Activación de mi producto ESET para usuarios domésticos de Windows utilizando nombre de usuario/contraseña o clave de licencia
• No he recibido un correo con mi nombre de usuario y contraseña
• He perdido mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia

Licencias de múltiples usuarios

Solo necesita activar su primera instalación con su clave de licencia o clave de activación. Para instalaciones posteriores, siga los pasos a continuación:

1. En la segunda computadora, inserte su CD en el ordenador o seleccione su producto desde la página de descarga para iniciar su segunda instalación.
2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar su producto.
3. Cuando llegue a la ventana de activación del producto, seleccione Activar con nombre de usuario y contraseña (para la versión 8.x y anteriores) o Activar con clave de licencia (para la versión 9.x y posteriores) y complete la instalación con las credenciales proporcionadas por ESET.
   • He perdido mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia
4. Repita los pasos 1-3 para sus instalaciones restantes.

ACT.6 – Licencia expirada

La licencia ya no es válida y no se puede renovar (por ejemplo, versión de prueba expirada).

ACT.7 – Errores generales de activación

Para nuevos productos con este error → contactar a ESET Support.

1. Producto incorrecto instalado
Asegúrese de haber descargado el producto ESET correcto para su licencia. Si es necesario, descargue la versión adecuada desde la página de descarga nuevamente.

2. La clave de activación ya ha sido utilizada
Su licencia ya ha sido activada; no es necesaria una nueva activación.
Para licencias múltiples, solo actívela una vez y use la misma clave de licencia en todos los demás dispositivos.
Si no puede encontrar su clave, utilice la página “Licencia perdida” e ingrese la dirección de correo electrónico utilizada al registrarse.
Si su producto es nuevo y la clave supuestamente ya ha sido utilizada, comuníquese con el Soporte de ESET.

3. Información faltante o inválida en el formulario de activación
Por favor, revise todos los campos cuidadosamente e ingrese la información requerida por completo.
Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte.

4. Fallo en la comunicación con la base de datos de activación
Intente nuevamente después de aproximadamente 15 minutos:
Abra su producto ESET → Actualización → Actualizar ahora.
Si la conexión es estable y el error vuelve a aparecer, comuníquese con el Soporte.

5. Error al comunicarse con el servidor de activación
Verifique su conexión a Internet, por ejemplo, accediendo a https://www.eset.de.
Si la conexión funciona correctamente, haga clic en el producto en Actualización → Actualizar ahora.
Si el error persiste, comuníquese con el Soporte de ESET.

6. Clave de activación no válida
La clave de activación se encuentra generalmente en el interior de la caja del CD/DVD y consta de 12, 13 o 20 caracteres, incluidos los guiones.
Asegúrese de ingresarla correctamente, con la capitalización adecuada y evite espacios.

Para obtener más información sobre la activación de su producto, consulte:

• ¿Cómo descargo, instalo y activo ESET Cyber Security? (5.x)
• Descarga e instalación de ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium

7. Datos inválidos en el formulario
Haga clic nuevamente en “Activar” e ingrese sus datos por completo.

8. Respuesta no válida del servidor de activación
Espere aproximadamente 15 minutos y actualice nuevamente a través de Actualización → Actualizar ahora.

9. Activación solo posible con derechos de administrador
Debe estar conectado como administrador para activar ESET Cyber Security o Cyber Security Pro.

10. Clave ya expirada o no encontrada en la base de datos
Verifique su clave nuevamente.
Si el producto es nuevo y el error persiste, comuníquese con el Soporte.

11. Servidor de activación sobrecargado
Intente nuevamente en el tiempo indicado a través de Actualización → Actualizar ahora.

Códigos de error ECP

ECP.20002 – Servidor no accesible
Causas posibles:

• No hay conexión a Internet activa

• Conflicto con software de terceros como Lavasoft Web Companion

Solución:

1. Verifique su conexión a Internet.

2. Desinstale Lavasoft Web Companion (si está presente).

3. Ejecute un símbolo del sistema administrativo → netsh winsock reset → reinicie el PC.

4. Elimine los siguientes archivos (si están presentes):

   • C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

   • C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64 bits)

Si el problema persiste, probablemente haya un problema de red/DNS o un remanente de un antiguo software antivirus.

ECP.20006 – Contacte al Soporte de ESET
Este error requiere asistencia directa.

ECP.20031 – Validación de certificado fallida
Este error ocurre cuando los certificados no pueden ser verificados correctamente.
Siga las instrucciones para la validación del certificado o contacte al soporte.

ECP.4097 – Error indefinido
Causa común: hora del sistema mal configurada.
Ajuste la hora/fecha correctamente.
Si continúan los problemas, contacte al soporte.

ECP.4098 – Fallo en la conexión a los servidores de ESET
Verifique su conexión a Internet (por ejemplo, https://www.eset.de).
Luego Actualización → Actualizar ahora.
Si persisten los errores, contacte al soporte.

ECP.4099 – Servidor de activación no accesible
Problema conocido en algunos sistemas Windows.

Soluciones:

• Actualizar completamente Windows

• Eliminar completamente otros programas antivirus

• Verificar configuraciones de proxy en productos ESET Endpoint

• Instalar el hotfix de Microsoft para Windows Server 2003

• Asegurarse de que los certificados raíz de Windows estén actualizados

Si aún no es posible activar, contacte al soporte y envíe los registros del ESET Log Collector.

ECP.4100 – Error interno
Intente la activación nuevamente. Si no tiene éxito, contacte al soporte .

ECP.4115 – Licencia no válida en el país seleccionado
La licencia debe activarse en el país donde fue comprada.
Si es necesario, comuníquese con su socio local de ESET.

Otros códigos de error

Error 0008 – Fallo en la activación del producto
Ingrese nuevamente el nombre de usuario/contraseña o borre la caché de actualizaciones.
Consulte la base de conocimientos de ESET.

Error 0015 – Error de activación (por ejemplo, al comprar a través de Staples)
Contacte al Soporte de ESET y envíe su clave de activación + comprobante de compra.

Error 0097 – La clave pertenece a otro producto
Descargue el producto ESET correcto para su licencia aquí.