Probleem
Bij de activatie van uw ESET-product kan een van de volgende fouten optreden:
Foutcode begint met ACT
Foutcode begint met ECP
Activatiefout 0015
Opmerking: Voor activatieproblemen met zakelijke producten klik hier hier.
Oplossing
Zakelijke gebruikers | Android
Probleemoplossing voor activatieproblemen
ESET-producten kunnen verschillende ACT-foutcodes weergeven (bijv. ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21 enz.volledige lijst van ACT-fouten weergeven), wanneer de activatie niet succesvol is. Volg deze stappen om deze fouten op te lossen:
1. Verwijder eerdere antivirusprogramma's volledig
Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirusoplossingen – bij voorkeur met het officiële verwijderingsprogramma van de betreffende fabrikant.
Een overzicht van verwijderingsprogramma's voor antivirussoftware van derden vindt u hier.
2. Controleer de internetverbinding
Zorg ervoor dat uw internetverbinding actief is. Bezoek de ESET-website. Zonder actieve verbinding kunnen er geen updates of activaties worden uitgevoerd.
1. Open ESET-product
Open uw geïnstalleerde ESET-programma.
(Hoe open ik mijn ESET-product?)
2. Open geavanceerde instellingen
Druk op de toets F5 om de geavanceerde instellingen te openen.
3. Update-cache wissen
Navigeren naar:
Update → Algemeen → Update-cache wissen → Wissen → OK
Als de knop Wissen grijs is, start de computer opnieuw op en probeer het opnieuw.
Als de fout aanhoudt, ga dan verder met stap 6.
4. Winsock resetten
Open het Startmenu.
Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt.
Kies Als administrator uitvoeren.
Voer de volgende opdracht in:
netsh winsock reset
Druk op Enter en start vervolgens de computer opnieuw op.
Probeer de activatie opnieuw.
7. Hosts-bestand controleren
Navigeren naar:
C:\Windows\System32\drivers\etc\
Open daar het bestand hosts (bijv. met Notepad).
Controleer of er vermeldingen zijn die wijzen op een gemanipuleerde DNS-doorverwijzing naar het domein edf.eset.com.
Als dergelijke vermeldingen aanwezig zijn, verwijder deze dan handmatig.
Voor het bewerken zijn administratorrechten vereist.
Als het probleem aanhoudt
Als geen van de stappen helpt, neem dan rechtstreeks contact op met de ESET-ondersteuning.
Activatiefoutmeldingen – Overzicht & Oplossingen
Als u deze foutmelding op een Android-apparaat ontvangt, raadpleeg dan onze Android-specifieke instructies.
Foutcodes ACT.0 / ACT.1 / ACT.2
Als een van deze fouten optreedt bij ESET versie 10, neem dan rechtstreeks contact op met de ESET-klantenservice.
ACT.21
Deze fout verschijnt vaak na een productupgrade.
Oplossing:
Computer opnieuw opstarten.
Probeer de activatie opnieuw.
Gebruik indien mogelijk uw licentiesleutel.
Vervolg instructies:
ACT.24
Het ESET-product kan geen verbinding maken met de GEO-IP-server.
Controleer of uw netwerk toegang tot de ESET GEO-IP-server toestaat.
ACT.25
Deze fout treedt op wanneer een licentie eerder met een bètaversie is gebruikt.
➡️ Neem contact op met de ESET-klantenservice.
ACT.32 / ACT.34
Activatie mislukt – fout tijdens activatie
Uw licentiesleutel is in het geselecteerde installatie-land ongeldig.
Kies het juiste land of neem contact op met uw licentieprovider.
ACT.39 – Licentie overbelast
Uw licentie wordt op te veel apparaten gebruikt.
Mogelijke oplossingen:
- Verwijder de licentie of deactiveer ESET op ongebruikte apparaten via de ESET License Manager
Verwijder apparaten in de ESET License Manager
Verwijder ESET van niet meer gebruikte apparaten
Probeer opnieuw te activeren na de correctie.
Om een gekraakte ESET-licentie te identificeren en te melden, bezoek ons Knowledgebase-artikel voor instructies.
ACT.6 – Licentie verlopen
De licentie is niet meer geldig en kan niet worden verlengd (bijv. verlopen proefversie).
ACT.7 – Algemene activatiefouten
Bij nieuwe producten met deze fout → Neem contact op met ESET-ondersteuning.
1. Verkeerd product geïnstalleerd
Zorg ervoor dat u het juiste ESET-product voor uw licentie hebt gedownload. Download indien nodig de juiste versie opnieuw via de downloadpagina .
2. Activatiesleutel is al gebruikt
Uw licentie is al geactiveerd – een heractivatie is niet nodig.
Bij meerdere licenties activeert u slechts één keer en gebruikt u dezelfde licentiesleutel op alle andere apparaten.
Als u uw sleutel niet meer kunt vinden, gebruik dan de pagina "Licentie verloren" en voer het e-mailadres in dat u bij registratie hebt gebruikt.
Als uw product nieuw is en de sleutel blijkbaar al is gebruikt, neem dan contact op met de ESET-ondersteuning.
3. Ontbrekende of ongeldige gegevens in het activatieformulier
Controleer alle velden zorgvuldig en vul de vereiste informatie volledig in.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning.
4. Communicatie met de activatiedatabase mislukt
Probeer het na ongeveer 15 minuten opnieuw:
Open uw ESET-product → Update → Nu bijwerken.
Als de verbinding stabiel is en de fout opnieuw verschijnt, neem dan contact op met de ondersteuning.
5. Fout bij communicatie met de activatieserver
Controleer uw internetverbinding door bijvoorbeeld https://www.eset.de te openen.
Als de verbinding goed werkt, klik dan in het product op Update → Nu bijwerken.
Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de ESET-ondersteuning.
6. Ongeldige activatiesleutel
De activatiesleutel bevindt zich meestal aan de binnenkant van de CD/DVD-hoes en bestaat uit 12, 13 of 20 tekens, inclusief streepjes.
Let op correcte invoer, juiste hoofd-/kleine letters en vermijd spaties.
Voor meer informatie over het activeren van uw product, zie:
- Hoe download, installeer en activeer ik ESET Cyber Security? (5.x)
- Download en installatie van ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium
7. Ongeldige gegevens in het formulier
Klik opnieuw op "Activeren" en vul uw gegevens volledig in.
8. Ongeldige reactie van de activatieserver
Wacht ongeveer 15 minuten en werk opnieuw bij via Update → Nu bijwerken.
9. Activatie alleen mogelijk met beheerdersrechten
U moet als administrator zijn aangemeld om ESET Cyber Security of Cyber Security Pro te activeren.
10. Sleutel al verlopen of niet gevonden in database
Controleer uw sleutel opnieuw.
Als het product nieuw is en de fout toch verschijnt, neem dan contact op met de ondersteuning.
11. Activatieserver overbelast
Probeer het opnieuw in de aangegeven tijd via Update → Nu bijwerken.
ECP-foutcodes
ECP.20002 – Server niet bereikbaar
Mogelijke oorzaken:
Geen actieve internetverbinding
Conflict met software van derden zoals Lavasoft Web Companion
Oplossing:
Controleer uw internetverbinding.
Verwijder Lavasoft Web Companion (indien aanwezig).
Voer een administratieve opdrachtprompt uit →
netsh winsock reset→ PC opnieuw opstarten.-
Verwijder de volgende bestanden (indien aanwezig):
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64-bit)
Als het probleem aanhoudt, is er waarschijnlijk een netwerk-/DNS-probleem of een rest van oude antivirussoftware.
ECP.20006 – Neem contact op met de ESET-ondersteuning
Deze fout vereist directe ondersteuning.
ECP.20031 – Certificaatvalidatie mislukt
Deze fout treedt op wanneer certificaten niet correct kunnen worden gecontroleerd.
Volg de instructies voor certificaatvalidatie of neem contact op met de ondersteuning.
ECP.4097 – Ongedefineerde fout
Veelvoorkomende oorzaak: verkeerd ingestelde systeemtijd.
Stel tijd/datums correct in.
Als er nog steeds problemen optreden, neem contact op met de ondersteuning.
ECP.4098 – Verbinding met de ESET-servers mislukt
Controleer uw internetverbinding (bijv. https://www.eset.de).
Dan Update → Nu bijwerken.
Neem contact op met de ondersteuning bij herhaalde fouten.
ECP.4099 – Activatieserver niet bereikbaar
Bekend probleem bij sommige Windows-systemen.
Oplossingen:
Windows volledig bijwerken
verwijder andere antivirusprogramma's volledig
controleer proxy-instellingen bij ESET Endpoint-producten
installeer Microsoft Hotfix voor Windows Server 2003
zorg ervoor dat Windows rootcertificaten actueel zijn
Als activatie nog steeds niet mogelijk is, neem dan contact op met de ondersteuning en stuur de logs van de ESET Log Collector mee.
ECP.4100 – Interne fout
Probeer de activatie opnieuw. Als het niet lukt, neem contact op met de ondersteuning.
ECP.4115 – Licentie ongeldig in het geselecteerde land
De licentie moet worden geactiveerd in het land waar deze is gekocht.
Neem indien nodig contact op met uw lokale ESET-partner.
Overige foutcodes
Fout 0008 – Productactivatie mislukt
Voer gebruikersnaam/wachtwoord opnieuw in of wis de update-cache.
Zie ESET Knowledgebase.
Fout 0015 – Activatiefout (bijv. bij aankoop via Staples)
Neem contact op met de ESET-ondersteuning en stuur uw activatiesleutel + aankoopbewijs.
Fout 0097 – Sleutel behoort tot een ander product
Download het juiste ESET-product voor uw licentie hier.