Dzięki aplikacji możesz skorzystać z wiedzy zgromadzonej przez Twój zespół.
Dzięki tej aplikacji agenci mogą:
- przeszukiwać Centrum Pomocy bezpośrednio z poziomu zgłoszenia,
- wstawiać linki do odpowiednich artykułów Centrum Pomocy w komentarzach do zgłoszeń,
- dodawać opinie do istniejących artykułów, które wymagają aktualizacji,
- tworzyć nowe artykuły na podstawie zdefiniowanego szablonu podczas odpowiadania na zgłoszenia.
Agenci nie muszą opuszczać interfejsu zgłoszeń, aby dzielić się, oznaczać lub tworzyć artykuły. Dzięki temu mogą pomagać klientom, jednocześnie poprawiając ofertę samoobsługową dla innych klientów.
Przydatne informacje na początek znajdziesz w dokumentacji aplikacji „Knowledge Capture”.
Zanim agenci będą mogli tworzyć nowe artykuły bezpośrednio z poziomu zgłoszenia, muszą utworzyć szablon, który mogą wykorzystać. Poniżej znajdziesz kilka przykładów. Wystarczy skopiować pożądany szablon do nowego artykułu i dodać etykietę KCTemplate do artykułu. To takie proste!
Dzięki aplikacji Knowledge Capture agenci mogą bezpośrednio wykorzystywać i rozwijać zgromadzoną wiedzę swojego zespołu w codziennej pracy wsparcia.
Aplikacja umożliwia agentom:
- Przeszukiwanie Centrum Pomocy bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
- Wstawianie odpowiednich artykułów Centrum Pomocy jako linków w odpowiedziach na zgłoszenia.
- Zostawianie opinii na temat istniejących artykułów, gdy treści wymagają aktualizacji lub uzupełnienia.
- Tworzenie nowych artykułów bazy wiedzy bezpośrednio podczas obsługi zgłoszenia.
Dzięki temu agenci nie muszą opuszczać widoku zgłoszenia, aby dzielić się informacjami, poprawiać treści lub tworzyć nowe artykuły. Dzięki temu klienci mogą być szybciej wspierani, a oferta samoobsługowa dla innych użytkowników jest nieustannie rozwijana.
Więcej informacji na temat konfiguracji i użytkowania znajdziesz w dokumentacji aplikacji „Knowledge Capture”.
Szablony dla nowych artykułów bazy wiedzy
Aby agenci mogli tworzyć nowe artykuły bezpośrednio z poziomu zgłoszenia, najpierw należy skonfigurować szablon. W tym celu skopiuj pożądany szablon do nowego artykułu i oznacz go etykietą KCTemplate.
Szablon dla pytań i odpowiedzi:
[Tytuł]
Pytanie
Wprowadź pytanie tutaj.Odpowiedź
Wprowadź odpowiedź tutaj.
Szablon dla rozwiązań:
[Tytuł]
Objawy
Wprowadź objawy tutaj.Rozwiązanie
Wprowadź rozwiązanie tutaj.Przyczyna
Wprowadź przyczynę tutaj.
Szablon dla instrukcji:
[Tytuł]
Cel
Wprowadź cel lub zadanie tutaj.Procedura
Wprowadź kroki tutaj.