En algunos casos, puede suceder que un artículo pedido no pueda ser entregado por diversas razones. En este caso, recibirá una oferta para cancelar su pedido por parte del equipo de soporte de IT-NERD24.
Una vez que haya aceptado la cancelación, procesaremos el reembolso lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, nuestros proveedores pueden preparar el artículo a corto plazo, sin embargo, puede haber retrasos o problemas de entrega en algunos casos.
Consideración y cancelación
Otra razón para una cancelación puede ser una decisión de consideración de nuestra parte.
Tenga en cuenta que para productos digitales se aplican diferentes regulaciones legales que para bienes físicos. Puede encontrar más información al respecto en nuestra sección:
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza, en principio, a través del mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido.
Si este método de pago ya no está disponible o, por ejemplo, la tarjeta de crédito utilizada ya no es válida, contáctenos lo antes posible y proporciónenos sus datos bancarios actuales.
Después de una verificación exitosa y una conciliación de datos, el reembolso puede realizarse a una cuenta alternativa. Tenga en cuenta que este proceso puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
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Garantía de devolución de dinero
Tenga en cuenta que la garantía de devolución de dinero no es aplicable en todos los casos. Si un reembolso es posible depende de la situación específica y de las condiciones aplicables.
Cada caso se revisa de forma individual.
Puede encontrar más información aquí:
Garantía de Devolución de Dinero
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Un reembolso generalmente tarda hasta 10 días hábiles.
Si después de este plazo aún no ha recibido un reembolso, contáctenos por correo electrónico a:
Alternativamente, también puede responder a un ticket existente o a un correo electrónico que ya tenga.
Revisaremos su caso de inmediato y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.