In sommige gevallen kan het voorkomen dat een besteld product om verschillende redenen niet geleverd kan worden. In dat geval ontvangt u van het IT-NERD24 supportteam een aanbod voor het annuleren van uw bestelling.
Zodra u akkoord gaat met de annulering, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. In de meeste gevallen kunnen onze leveranciers het product op korte termijn leveren, maar het kan soms tot vertragingen of leveringsproblemen komen.
Coulance en annulering
Een andere reden voor een annulering kan een coulancebeslissing van onze kant zijn.
Houd er rekening mee dat voor digitale producten andere wettelijke regels gelden dan voor fysieke goederen. Meer informatie hierover vindt u in ons gedeelte:
Hoe verloopt de terugbetaling?
De terugbetaling geschiedt in principe via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Als deze betaalmethode niet meer beschikbaar is of bijvoorbeeld de gebruikte creditcard niet meer geldig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en geef ons uw actuele bankgegevens door.
Na succesvolle controle en een gegevensvergelijking kan de terugbetaling op een alternatief rekeningnummer plaatsvinden. Houd er rekening mee dat dit proces extra verwerkingstijd kan vereisen.
Garantie.svg
Geld-terug-garantie
Houd er rekening mee dat de geld-terug-garantie niet in elk geval van toepassing is. Of een terugbetaling mogelijk is, hangt af van de specifieke situatie en de geldende voorwaarden.
Elke zaak wordt individueel beoordeeld.
Meer informatie vindt u hier:
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Een terugbetaling duurt doorgaans tot 10 werkdagen.
Als u na het verstrijken van deze termijn nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail op:
Alternatief kunt u ook reageren op een reeds bestaand ticket of een bestaande e-mail.
Wij zullen uw zaak onmiddellijk onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.